Measuring HR department effectiveness: solutions for everyone or just the chosen ones?
DOI:
https://doi.org/10.25312/ziwgib.825Keywords:
HR, human resource management, recruitment processes, measuring HR , performanceAbstract
This article is theoretical in nature, and its aim is to discuss the factors that allow for measuring the work of HR departments and to determine whether they are applicable in any organization, regardless of the nature of its operations or its size. The article seeks to shed light on the measurability of activities aimed at ensuring the effectiveness of tasks related to human resource management, as well as to verify their importance for the functioning of the organization. The author’s goal is to familiarize the reader with the concept of universal workload measurement and to present specific indicators that serve this purpose. Within this study, the reader will find information on six categories of indicators: recruitment indicators, retention and turnover indicators, engagement and satisfaction indicators, training and development indicators, absence indicators, and cost efficiency indicators. The article refers to current research conducted by experts in the field of human resource management and recruitment.
Downloads
References
Almaamari Q.A., Alaswad H.I. (2021), Factors Influencing Employees’ Productivity: Literature Review, Factors-influencing-employees-productivity-literature-review-1528-2686-27-3-531.pdf [dostęp: 20.04.2025].
Austin R. (2025), How To Measure The Impact And ROI Of Training Investments, https://www.forbes.com/councils/forbesbusinesscouncil/2025/03/19/how-to-measure-the-impact-and-roi-of-training-investments/?utm_source=chatgpt.com [dostęp: 22.04.2025].
Baker S.D., Griffith R.L. (2003), Factors influencing employee absenteeism: A longitudinal analysis, „Journal of Applied Psychology”, vol. 88(5), s. 911–919.
Balcerek-Wieszala A. (2011), Wykorzystanie mierników do pomiaru funkcji personalnej w przedsiębiorstwie, „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi”, nr 3–4, s. 171–184.
Bhatia M., Williams A. (2024), Identifying Job Satisfaction Parameters among the Employees in Higher Educational Institutions: A Mathematical Model, „WSEAS Transactions On Business And Economics”, vol. 21, s. 1768–1774.
Blanchard K., Meyer P.J., Ruhe D. (2023), Wiesz, możesz – działaj! Wykorzystaj swoją wiedzę w praktyce, Warszawa: MT Biznes.
Borowska-Pietrzak A. (2014), Pomiar poczucia satysfakcji zawodowej. Wyniki badań pilotażowych, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, nr 350, s. 46–62.
Borowska-Pietrzak A. (2023), Satysfakcja zawodowa pracowników we współczesnej organizacji, Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.
Bukłaha E., Cabała P. (2022), Przydatność wybranych koncepcji zarządzania zmianą w świecie VUCA, „Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów”, nr 186, s. 119–131.
Dziok J. (2023), Pomiar efektywności HR, https://wskaznikihr.pl/biblioteka/pomiar_efektywnosci_hr_236ad26f [dostęp: 23.04.2025].
Filipowicz-Florczyk A. (2014), Key Performance Indicators of the HR Function, „Organizacja i Zarządzanie: kwartalnik naukowy”, nr 4(28), s. 75–87.
Fitz-Enz J. (2000), ROI of Human Capital: Measuring the Economic Value of Employee Performance, New York: Amacom.
Fitzgerald L., Schoderbek M. (2012), Human Resource Management: A Contemporary Approach, London: Pearson Education.
Flamholtz E.G. (1999), Measuring Human Resource Costs: Concept and Methods, [w:] Human Resource Accounting, New York: Springer, s. 55–78.
Gerlach J., Gil M. (2018), Efektywność przedsiębiorstwa w teorii ekonomii – która z definicji najlepiej oddaje istotę zagadnienia?, „Współczesne Problemy Ekonomiczne”, nr 2, s. 13–22.
Ghosh A. (2025), Impact of Human Resource Management Practices on Employee Retention: A Systematic Literature Review, „European Economic Letters”, vol. 15(1), s. 2732–2746.
GRI 404: Training and Education 2016 (2016), https://transparencylab.org/Documentation/Advocacy,%20Monitoring,%20Sustainable%20-%20Responsible%20Initiatives/Global%20Reporting%20Initiative/GRI%20404%20Training%20and%20Education_2016.pdf [dostęp: 22.04.2025].
Gupta A., Baksi A.K. (2022), HR Metrics and Quality of Hire in Human Capital Market: A Case Study, https://www.sumc.lt/index.php/se/article/view/1675/1251 [dostęp: 19.04.2025].
Harter J.K., Schmidt F.L., Hayes T.L. (2002), Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: A meta-analysis, „Journal of Applied Psychology”, vol. 87(2), s. 268–279.
Hauer G., Quan T.A.Y., Liang Y.K. (2021), Leadership as an influencing factor in employee retention - a case study analysis in East Asian multinational corporations in the digital age, https://pdfs.semanticscholar.org/aa85/e47fa98012f5b285ce52805ea53d64267a51.pdf?utm_source=chatgpt.com [dostęp: 18.04.2025].
Heinonen L. (2024), Strategies and Challenges in Global Talent Management: Developing an Integrated Approach for Multinational Corporations, Helsinki: University of Turku.
Jayanthi R. (2020), A Study on Effectiveness of HR Metrics, https://www.ijsr.net/archive/v9i2/SR20225131039.pdf?utm_source=chatgpt.com [dostęp: 17.04.2025].
Junker T.L., Fong Ch.Y.M., Gorgievsky M., Gawke J.C.L., Bakker A.B. (2023), From job crafting to job quitting? Testing a wise proactivity perspective, https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/cdi-06-2022-0163/full/html [dostęp: 22.04.2025].
Khawaja S., Karimi H. (2023), Exploring Factors Influencing Work Productivity: A Qualitative Case Study of Employee Motivation and Leadership Practices, (PDF) Exploring factors influencing work productivity: A qualitative case study of employee motivation and leadership practices [dostęp: 22.04.2025].
Kirkpatrick D.L., Kirkpatrick J.D. (2006), Evaluating Training Programs: The Four Levels, San Francisco: Berrett-Koehler Publishers.
Krekel C., Ward G., De Neve J.-E. (2019), Employee Well-being, Productivity, and Firm Performance: Evidence and Case Studies, https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3356581 [dostęp: 24.04.2025].
Leśniak G. (2025), Zetki chcą się realizować w pracy i dobrze zarabiać, https://www.prawo.pl/kadry/zetki-na-rynku-pracy-badanie,532670.html [dostęp: 22.04.2025].
Malińska M. (2013), Prezenteizm – zjawisko nieefektywnej obecności w pracy, „Medycyna Pracy”, t. 64, nr 3, s. 439–445.
Marr B. (2012), Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs to Know, Zittau: Pearson Financial Times Pub.
Niezgoda Z. (2025), Czym jest retencja pracowników i dlaczego warto ją mierzyć?, https://kadromierz.pl/blog/czym-jest-retencja-pracownikow-i-dlaczego-warto-ja-mierzyc/ [dostęp: 22.04.2025].
Nyk M. (2024), Decyzje przedsiębiorcze z wykorzystaniem metod ilościowych, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
O’Reilly L. (2024), Measuring and improving employer branding through surveys and feedback, https://www.employer-branding-trends.com/blog/measuring-and-improving-employer-branding-through-surveys-and-feedback?utm_source=chatgpt.com [dostęp: 22.04.2025].
Phillips J.J., Phillips P.P. (2016), Handbook of Training Evaluation and Measurement Methods, London: Routledge.
Qin Ch., Zhang L., Cheng Y., Zha R., Shen D., Zhang Q., Chen X., Sun Y., Zhu Ch., Zhu H., Xiong H. (2023), A Comprehensive Survey of Artificial Intelligence Techniques for Talent Analytics, https://arxiv.org/pdf/2307.03195 [dostęp: 17.04.2025].
Raport The 2016 Deloitte Millennial Survey (2016), https://www.canada.ca/content/dam/canada/employment-social-development/migration/documents/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/gx-millenial-survey-2016-exec-summary.pdf [dostęp: 18.04.2025].
Rink L., Meijdam J., Graus D. (2024), Aspect-Based Sentiment Analysis for Open-Ended HR Survey Responses, https://arxiv.org/pdf/2402.04812 [dostęp: 22.04.2025].
Robak E. (2013), Satysfakcja z pracy i jej wpływ na zachowania pracownicze, „Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie”, nr 9, s. 73–83.
Sak-Skowron M., Skowron Ł. (2017), Determinanty satysfakcji z pracy – studium teoretyczne, „Marketing i Zarządzanie”, nr 2, s. 243–253.
Stewart W.F., Ricci J.A., Chee E., Morganstein D. (2003), Lost productive time and cost due to common pain conditions in the U.S. workforce, „Journal of the American Medical Association”, vol. 290(18), s. 2443–2454.
Sullivan J. (2022), Measuring Quality of Hire – The Ultimate Recruiting Metric, https://drjohnsullivan.com/wp-content/uploads/2007/11/quality-of-hire_whitepaper.pdf?utm_source=chatgpt.com [dostęp: 18.04.2023].
The move to mandatory reporting. Survey of Sustainability Reporting 2024 (2024), https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmgsites/xx/pdf/2024/11/the-move-to-mandatory-reporting-web-copy.pdf.coredownload.inline.pdf [dostęp: 22.04.2025].
Tomczak M., Krawczyk-Bryłka B. (2017), Zarządzanie zasobami ludzkimi. Wybrane aspekty, Warszawa: Difin.
Trivedi A. (2015), HR Metrics: A Benchmark Towards Effectiveness, „International Journal of Recent Scientific Research”, vol. 6(7), s. 5215–5218.
Ulrich D., Brockbank W., Johnson D., Sandholtz K., Younger J. (2008), HR Competencies: Mastery at the Intersection of People and Business, Alexandria: Society for Human Resource Management.
Van Vulpen E. (2021), Employee Retention Rate: All You Need to Know, https://www.aihr.com/blog/employee-retention-rate/?utm_source=chatgpt.com [dostęp: 22.04.2025].
Walasik M., Mizerska P. (2023), Pomiar efektywności działań marketingowych na przykładzie organizacji badawczej w Polsce, „Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów”, z. 188, s. 83–100.
Zhao D. (2021), Glassdoor Workplace Trends for 2022, https://www.glassdoor.com/blog/2022-workplace-trends/ [dostęp: 22.04.2025].
Downloads
Published
Data Availability Statement
Opracowanie ma charakter analizy literaturowej dostępnych materiałów: książek, artykułów, publikacji w mediach branżowych oraz raportów.
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
