Kulturowe uwarunkowania komunikacji z klientem
DOI:
https://doi.org/10.25312/2391-5129.22/2016_127-137Słowa kluczowe:
komunikacja, klient, zarządzanie, przedsiębiorstwoAbstrakt
Artykuł stanowi próbę określenia współczesnych metod komunikacji z klientem, scharakteryzowania ich oddziaływania na jego procesy decyzyjne oraz określenie korzyści uzyskanych z zastosowania wybranych narzędzi komunikacji. Określenie niniejszego celu wynika z faktu, iż nowoczesna gospodarka bazuje nie tylko na nowych technologiach czy innowacyjności, ale przede wszystkim na informacji, która obecnie stanowi najcenniejszy zasób przedsiębiorstw. Jednak sama informacja to nie wszystko, potrzebny jest sprawny proces komunikacji. Obecnie, proces komunikacji nabrał nowego wymiaru ze szczególnym uwzględnieniem czynnika kulturowego, który stanowi główny element ogniwa w relacjach przedsiębiorstwa z otoczeniem, a także symboliki znaków, które wyróżniają przedsiębiorstwo na tle innych. Takie działania podejmowane przez nowoczesne przedsiębiorstwo wymagają dokonywania przez nie nieustannych zmian w zakresie kultury organizacji, zarządzania, technologii oraz komunikacji. Dlatego, przedsiębiorstwa dostosowują swoje działania do wymagań rynku koncentrując się na podkreśleniu indywidualizmu każdego konsumenta oraz na utrzymaniu relacji z nim.
Bibliografia
Bernacik M. (2001), Contact center… I co dalej? – siła relacji, „Modern Marketing”, nr 10.
Goodman E.M. (1994), Corporate communication. Theory and practice, University of New York, New York.
Kapituła A. (2012), Współczesne metody komunikacji jako element budowania lojalności klienta, praca magisterska napisana w Katedrze Logistyki WZUŁ, Łódź.
Kaszewski K. (2009), W czym mogę pomóc? Zachowania komunikacyjno-językowe konsultantów i klientów call center, Wydawnictwo Naukowe Semper, Warszawa.
Olsztyńska A. (2005), Znaczenie marketingu wewnętrznego w usprawnianiu komunikacji wewnętrznej organizacji, materiały konferencyjne Innowacje w Marketingu. Młodzi o Marketingu III, Sopot.
Raman P., Wittmann C.M., Rauseo N.A. (2006), Leveraging CRM for sales: The role of organizational capabilities in successful CRM implementation, „Journal of Personal Selling & Sales Management”, Vol. 26, Issue 1.
Stępnik K. (2008), Komunikacja i komunikowanie w dawnej Polsce, UMCS, Lublin.
Szymura-Tyc M. (2005), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Prace Naukowe AE w Katowicach, Katowice.
Wajszczuk J. (2005), Międzynarodowe środowisko finansowe – kierunki instytucjonalizacji, Key Text, Warszawa.
Walasek R. (2012), E-komunikacja jako narzędzie tworzenia konkurencyjności przedsiębiorstw – na podstawie badań w firmach logistycznych, [w:] Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego. Wydanie Specjalne. Konkurencja, konkurencyjność, przewaga konkurencyjna w rozwoju współczesnych organizacji, PTE, Łódź.
Wiktor W.J. (2001), Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, PWN, Warszawa.
Pobrania
Opublikowane
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2016 Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Na tych samych warunkach 4.0 Miedzynarodowe.
