“Call Center W przedsiębiorstwie Energetycznym. Funkcjonowanie, Problemy, Wyzwania. Wybrane Aspekty”. Zarządzanie Innowacyjne W Gospodarce I Biznesie , no. 2/27, Feb. 2019, pp. 75-88, https://doi.org/10.25312/2391-5129.27/2018_06md.