Satysfakcja klienta a pozycja konkurencyjna firmy. Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie , [S. l.], n. 1/16, p. 107–120, 2014. DOI: 10.25312/. Disponível em: https://ojs.ahe.lodz.pl/index.php/ziwgib/article/view/692. Acesso em: 13 mar. 2025.